Уровни доверия. Среда с высокой степенью доверия

Умение определять степень доверия к разным людям – это залог долгих взаимодополняющих отношений.

Возьмем, условно, самый понятный и привычный пример. К своему соседу по лестничной площадке степень доверия, по вашей предварительной оценке, вы установили на десять процентов. Вы так почувствовали.

И с ним вполне могут быть ровные отношения в духовном плане и взаимовыгодные на материальном уровне, но переходить черту установленной вами границы доверия к соседу нежелательно.

Как культурный человек, вы здороваетесь с человеком, которому доверяете на десять процентов, общаетесь с ним только на уровне «лестничной площадки».

А представьте себе, что вы его в свой дом впустили или в свой бизнес пригласили, потому что он ваш сосед «с десятью процентами»?

Но вы можете спросить: «А как же я должен поступить, если он сам

просится ко мне в дом, свою дружбу предлагает, всячески подчеркивает, что он со мной на одной волне?»

Вот здесь и начинается не только ваша тренировка, но и проверка того, насколько вы правильно по отношению к соседу определили степень доверия.

Есть возможность также проконтролировать вашу способность не нарушать самим же установленные е правила.

Конечно, у вас есть право выбора, этого права у нас даже Творец не отбирает.

Желательно себе напоминать, что степень доверия установили вы сами.

Все зависит от степени зрелости человека, который с вами находится во взаимодействии.

Первый сценарий:

Вы доверчиво пускаете человека с низким уровнем доверия к себе в дом – и со временем разочаровываетесь в его искренности.

С досадой думаете:

«Знал же, что нельзя его в дом к себе пускать, чувствовал. Но теперь поздно, я ему и двух процентов доверия не дам, даже здороваться не буду».

Но отношения уже испорчены. Только вы ответственны за то, что с вами происходит. То, что случилось, уже не отменишь.

Думаю, к тому времени мы успеем свою интуицию и виденье развить (вам в помощь статьи « » и « »).

Второй сценарий: понимание ситуации без осуждения себя и соседа.

Ведь только таким образом, мы можем наработать свой опыт и увеличить процент правильно выстроенных наших взаимодействий с другими людьми.

И, конечно, поблагодарим своего соседа, особенно когда вам больно, за предоставленный вам урок.

Но особенно радуйтесь за себя, что вы еще на одну ступеньку стали мудрее, умнее.

Вы развиваете сердечную осознанность и способны будете свой пережитый опыт превратить в .

Третий сценарий: глупо, но можем и обидеться не только на соседа, но сразу и на всех людей на всю оставшуюся жизнь, закрыться от них, впасть в еще большее невежество.

По причине своей лени, мы часто степень доверия распределяем одинаково между всеми людьми. Обидеться всегда легче, чем проанализировать, измениться самому, чтобы продолжать двигаться дальше и быть счастливым. Не будем забывать, что каждый человек — творец своей судьбы.

«На сколько процентов я могу сближаться с этим человеком лично или в бизнесе?» – как можно чаще учитесь задавать этот вопрос себе. Внимательно слушайте внутренний ответ.

Ошибки будут всегда, но стать мудрее и осознание, точнее определять степень доверия к людям – вот наша задача.

торые придаются словам, могут возникнуть большие неприятности. На< пример, когда эти инженеры решат, что мы защищаем политику.1

Среда с высокой степенью доверия

среде с высокой степенью доверия я упомянул в контексте культуры,

О свойственной организации. Вероятно, следует подробнее об этом рассказать и объяснить, почему такая среда столь желательна.

В среде с высокой степенью доверия приняты следующие нормы:

Можно рассчитывать услышать друг от друга правду;

Можно рассчитывать на помощь коллег в любом деле;

Можно рассчитывать на то, что задачи всей организации каждый ставит выше личных или групповых задач;

Предполагается интеллектуальная честность во всех дискуссиях;

Предполагается ответственный подход к взятым на себя обязатель< ствам: невыполнение обязательств рассматривается как злоупотреб< ление доверием. Это предполагает наличие как доброй воли, так и компетентности.

1 Часто система ценностей инженеров дает о себе знать любопытным и противо< речивым образом. Например, они, как правило, испытывают дискомфорт, обща< ясь с клиентами, если считают, что не все, что те говорят, – чистая правда. Здесь они руководствуются стандартами, которые иногда оказываются слишком стро< гими. Но их очень удивляет, когда их собственная честность ставится под сомне< ние, если они не сумели уложиться в график в какой<то контрольной точке. Для них это всего лишь техническая проблема, а не нарушение обязательств или злоупотребление доверием. Работая с технологическими компаниями, важно понимать такие особенности, потому что очевидные разногласия с другими подразделениями могут затруднить общение и обмен информацией.

Замечательное свойство среды с высоким доверием – ее чрезвычайная эффективность. Если есть доверие, меньше надобности в проверках. В ре< зультате меньшая команда может выполнить больше работы. Это все рав< но, что уменьшить трение в механизме: больше энергии пойдет на совер< шение работы и меньше – на выработку тепла. Обычно высокого доверия проще достичь в небольших и относительно однородных группах. По ме< ре укрупнения команд, роста их распыленности и функциональности под< держивать атмосферу высокого доверия становится все труднее. По иро< нии судьбы потребность в ней не уменьшается, а сложность растет.

Атмосфера высокого доверия благотворна в любых организациях. И хотя в технологических компаниях она так же важна, как во всяких дру< гих (если только не более), установить ее там еще труднее. Если говорить о мировоззрении инженеров (см. табл. 13.1), то видно, что даже «нейтраль< ная» политика отравляет атмосферу высокого доверия. Поэтому для созда< ния в организации атмосферы высокого доверия придется повысить тре< бования и запретить больше типов поведения из «пограничной» зоны, чем было бы допустимо в другой ситуации.

После работы в атмосфере высокого доверия испытываешь трудности, оказавшись в атмосфере с более низким доверием. Все инстинкты оказы< ваются ложными, и доверчивый человек в среде с низкой степенью дове< рия легко становится жертвой политических махинаций и может постра< дать. И наоборот, тем, кто пришел из атмосферы с низкой степенью дове< рия, важно, попав в среду с высоким доверием, научиться доверять другим: паранойю, поддерживавшуюся долгие годы, бывает трудно излечить. Эмигранты из бывшего Советского Союза рассказывали мне, что приспо< собление к американской культуре, которой в меньшей степени свойст< венно состояние «повышенной боевой готовности», представляло для них известную сложность.

Другие разновидности плохой политики

омимо тех типов поведения, которые перечислены в разделе «плохая П политика», могут встретиться и другие отрицательные типы. Я приво< жу их здесь, чтобы они не прошли мимо вашего внимания.

Существует такая особенно вредная форма политики, как нежелание «подчиниться». В каждом процессе за периодом обсуждения следует при< нятие решения. После этого «избирательные участки закрыты». После того

как решение принято, все должны ему подчиниться.1 Продолжать хныкать и агитировать за отклоненное решение после состоявшегося факта – пло< хая политика. Вместо того чтобы дать организации возможность двинуть< ся вперед и реализовать решение, такая политика погружает ее в трясину обсуждения. Хуже того, отказ подчиниться подрывает структуру руковод< ства, снова и снова оспаривая решения. Этот вид плохой политики следует безжалостно искоренять. Менеджеры должны со всей силой дать понять, что несогласным придется покинуть команду. Для здорового политическо< го процесса это разумное условие.

Другой симптом плохого политического поведения – явное строитель< ство империи. По<прежнему очень многих привлекают атрибуты и симво< лы успеха: положение в организации, количество непосредственно и кос< венно подчиненных сотрудников, объем финансирования и т. д. Органи< зации, придающие чрезмерное значение таким статистическим символам, пожинают плоды своих трудов: поведение в них определяется системой вознаграждения. Если же, напротив, ваша организация поощряет ориги< нальность, вклад сотрудников, упорство в решении задач и т. д. независимо от должностного положения, то вы на правильном пути. В таких организа< циях прежний стиль поведения выглядит болезненным пережитком и мо< жет осуждаться господствующей культурой. Тот, кто упорствует в нем, про< сто относится к другой культуре – более политизированной и придающей вес мнениям в зависимости от места их автора в иерархии, а не от подлин< ной ценности. В организациях с атмосферой высокого доверия такое по< ведение в конечном счете должно быть отвергнуто, и если оно не изменит< ся, то отвергнуты должны быть его носители, и чем скорее, тем лучше.

Наконец, существует проблема стиля, часто относимая к политическо< му поведению обычно негативного характера. Есть люди, любое взаимо< действие с которыми превращается в преодоление препятствий: они все< гда «напрягают» окружающих. Такие люди, как минимум, становятся обре< менительными и начинают отнимать силы у коллег: все уже понимают, что в общении с ними всегда приходится занимать «оборонительную пози< цию». Если я попытаюсь привести вам здесь соответствующий пример, ме< ня точно привлекут к суду за клевету.2 Но все поймут, о чем я здесь говорю,

1 Я посвящаю вопросу подчинения решению всю главу 15.

2 Аналогия из области спорта: в теннисе такого рода поведение родственно тому, что партнер постоянно выходит к сетке. На противника это оказывает непре< рывное давление.

потому что в любой организации найдутся люди, которые вызывают раз< дражение именно таким поведением. С ними просто не хочется иметь дело. Постарайтесь сами не быть такими и удерживать других от такого поведения.

Резюме

олитический процесс – это часть поведения человека и организации. П Попытаться отстраниться от него – значит уступить позиции тем, кто захочет участвовать в этой игре. С точки зрения морали и логики несо< стоятельно сначала избегать политики из чувства отвращения, а потом жа< ловаться, что вас лишили всех политических прав.

Однако в качестве руководителей мы обязаны препятствовать вмеша< тельству политики в чисто технические проблемы. Даже на государствен< ном уровне мы иногда ошибочно позволяли политическим соображени< ям доминировать при принятии решений, неприемлемых в техническом отношении. Когда факты очевидны, нельзя игнорировать их, каковы бы ни были политические последствия. Не пытайтесь бороться с законами физики.

Если мы занялись политикой, то должны поощрять хорошую политику, как она обозначена в этой главе. Заметив признаки поведения, относяще< гося к «нейтральной зоне», надо проявить осторожность. А плохую поли< тику необходимо искоренять и душить, предпочтительно с помощью дав< ления, оказываемого коллегами.1 Обычно плохая политика уродует весь процесс, допуская явно неэтичное и бесчестное поведение.

Обратите внимание, что даже действия из «нейтральной» или «погра< ничной» зон разрушают атмосферу высокого доверия. Преимущества ат< мосферы высокого доверия настолько высоки, что следует серьезно взве< сить, стоит ли рисковать ей, разрешая приемы из «пограничной зоны».

Необходимо обеспечить, чтобы все политические процессы и перего< воры завершались после «закрытия избирательных участков», чтобы при< нималось решение, команда подчинялась этому решению и все как один брались за его реализацию, прекратив всякие непроизводительные обсуж< дения.

Уже было сказано, что зло торжествует, когда хорошие люди ничего не делают. Если вы прибегнете к тому аргументу, что «все политики – коррум<

пированные негодяи», то я произнесу только два слова: Гарри Трумен. Тру< мен не разбирался в технике, но он был превосходным политиком и лиде< ром.1 Эта тема увела бы нас далеко за рамки данной главы, да и всей книги в целом. Но у меня постоянно вызывает беспокойство (полагаю, что обос< нованное) то обстоятельство, что из<за нежелания разработчиков про< грамм участвовать в процессе, рассматриваемом ими как политический, организация терпит значительный ущерб.

Но политические проблемы возникают не всегда. Многие разработчи< ки предпочитают не участвовать в них, поскольку в прошлом мы осуждали их участие. Многие опытные люди отмечают, что менеджеры все равно ничего не слушают. Возможно, такая позиция несколько предвзята, но ес< ли мы требуем участия, то должны прислушиваться. И, разумеется, всегда необходимо отделять технические проблемы от нетехнических.

Разделить технические и нетехнические проблемы иногда очень про< сто. Как правило, что делать – это политическое решение, акак – техни< ческое. Однако они могут быть взаимосвязаны. Например, время и ресур< сы, необходимые для реализации некоторой функции (как ), могут повли< ять на решение о том, заниматься ей или нет, т. е.как оказывает влияние начто . Здесь важно иметь уверенность в том, что представленная инжене< рами оценка продолжительности работы сделана честно, а не под влияни< ем мыслей о возможных политических последствиях. В последнем случае вам грозят неприятности.

Но иногда даже умеющие слушать менеджеры сталкиваются с трудно< стями, как только пытаются сами открыть рот. О том, как разговаривать с инженерами, повествует следующая глава. Я озаглавил ее «Ведение пере< говоров», поскольку так этот процесс представляется обеим сторонам. Гла< ва посвящена общению между людьми, занятыми разработкой ПО, в целом.

1 По моему мнению, Трумен был человеком исключительной честности, хотя он и был выходцем из крайне коррумпированной в то время политической органи< зации в Америке – партийной машины Пендергаста в Канзас<сити. Меня всегда интересовало это несоответствие.

На вопрос Какова высшая степень доверия между мужчиной и женщиной? см. цитаты. заданный автором свежепросольный лучший ответ это В межличностных отношениях, особенно если это отношения между мужчиной и женщиной, есть определённые ключевые моменты, в результате игнорирования или отсутствия которых рано или поздно союз развалится, как карточный домик.
Гармоничность взаимодействия двух людей определяется великолепным трио: уважением, доброжелательностью и доверием. Последнее установить с человеком, как правило, достаточно сложно. Но если вам это удастся, можете смело считать себя Мастером в области коммуникабельности. Слово «доверие» – прямой потомок понятия «вера» , а приставка «до» носит характер проявления глубочайшего расположения к какому-либо человеку, а также учреждению, мероприятию или абстрактному понятию (например, доверять слухам, интуиции, собственным ощущениям и пр.) .
Степень открытости у людей разная: кто-то верит всем подряд, без разбора; кто-то – вообще никому. Доверие же – это золотая середина между двумя крайностями.
Доверчивость как свойство человеческой натуры также не приводит ни к чему хорошему. Поверьте Э. А. Севрусу, который писал: «Излишняя доверчивость – источник лишних неприятностей» .
А вот Адриан Декурсель высказал в своё время мысль о том, что, цитирую: «Доверчивость – мать недоверия» . Так оно на самом деле и есть. Доверяясь определённым людям, вызвавшим у вас душевное к себе расположение, можно очень легко ошибиться и впоследствии испытать боль от предательства или обмана. Если такие разочарования будут повторяться регулярно, в какой-то момент вы скажете себе: «Всё! Баста! » – и будете в дальнейшем дуть на воду, обжегшись на молоке. Хотя кому-то вполне хватает и одного-единственного раза.
Недоверие проявляется в замкнутости, закрытости человека от окружающих. Внешне это может выглядеть как неразговорчивость, «волковатость» , некоторая отрешённость, нежелание говорить на определенные темы, зоркий контроль над сохранением дистанции окружающими относительно собственной персоны, уход от ответов на личные вопросы и пр.
Но не нужно недоверчивых субъектов «без суда и следствия» вносить в чёрный список: они могут оказаться чуткими людьми и замечательными собеседниками. Причина кроется в их прошлом, в семейной ситуации далёкого детства, в приверженности родительским стереотипам – да мало ли ещё в чем!
Ваша задача – расположить к себе человека настолько, чтобы он сам, без какого-либо давления с вашей стороны, открыл перед вами двери собственной души – если, конечно, вы сами в этом заинтересованы. Доверяясь кому-то, мы становимся более уязвимыми, беззащитными пред лицом окружающей действительности – словно дети. Но в то же время детская непосредственность располагает, притягивает к себе – и не всегда отрицательных людей.
Проблема доверия требует особого подхода, обязательного присутствия чувства такта и лояльности. Тем же, кто мучается вопросом «довериться определённому человеку или повременить?» , следует принять во внимание высказывание зарубежного психолога Джека Р. Джибба: «Доверие – это результат успешно пережитого риска» . А кто не рискует, тот, как известно, не выигрывает!

Привет дорогой друг. Сегодня я вновь хочу с тобой поговорить на тему слабого пола, а именно нас – девочек, девушке, женщин. И разговор будет о том, о чем я сама ни разу нигде не читала, не слышала и не видела, разве что обсуждала с подругами, за закрытыми дверями и при выключенном свете. И тема эта вовсе не об эрогенных зонах.аших или наших, не о тайных секретах обольщения или достижения собственной цели. Тема — это баловство. Прям вот такое ребячество, дуракаваляние, кривляние и, на первый взгляд – инфантильное поведение.

Я уже говорила в своем письме раньше, . Если мы говорим о женщине-женщине. Если же мы вспомним женщину-друга, женщину-главу-семьи, женщину-коллегу, женщину-товарища – то те могут перенести на своих плечах груды сложностей, а еще и тебя за компанию. Я говорю о женщие-женщине, которой если и можно быть, то только при наличии рядом мужчины-мужчины, в настоящем понимании всех аспектов лидерства, мужественности, состоятельности, стабильности и силы.

Ничто так не мешает роману, как чувство юмора у женщины и его отсутствие у мужчины. (Уайльд)

А вот за женщиной-женщиной скрывается еще одна более хрупкая и ранимая душа. Совсем беззащитная, наивная и светлая – это женщина-ребенок.

Если женщина ведет себя как ребенок — значит она счастлива

Если женщина показывает тебе своего внутреннего ребенка – вот высшая степень ее доверия к тебе. И не дай всевышний тебе её, в этот момент, щелкнуть по носу или не найти десять минут, чтобы она могла побаловаться с тобой. Если женщина может баловаться, кривляться, шалить и дурачиться при тебе – значит, она тебе доверяет полностью, доверяется тебе без остатка и действительно не боится ни тебя, ни того, как ты к этому отнесешься. Хотя нет. Конечно, боится. Боится быть неверно понятой, глупой, странной. Боится, что ты решишь что она «дурная», инфантильная, неадекватная и всё в этом роде.

Если женщина при тебе не боится быть ребенком или допускает подобное состояние – это высшая степень доверия к тебе. Мужчине подобное поведение может показаться странным и непонятным. Особенно может быть не ясно – как на это реагировать. Тут есть несколько вариантов – можно подыграть своей второй половинке и вместе подурачиться, можно понаблюдать и при этом улыбаться, хотя бы тому факту, что она безгранично тебе доверяет или хочет довериться но, ни в коем случае не отталкивай ее в этот момент. Не взывай к здравому смыслу или к тому факту, что в ее возрасте себя так не ведут..едут, еще и не так.

Можно доказать женщине, что она не права, но нельзя убедить ее в этом.

Быть красивой, быть желанной, быть страстной – не такая большая премудрость для женщины.

Сложно другое.. каждой из нас живет шаловливая вредина, которая очень хочет вырваться наружу. Чем больше нас щелкали «по носу» со словами, что так нельзя, некрасиво, неправильно и нехорошо, тем дальше в нас пряталась та самая девчонка, которой очень хочется иногда пошалить. Я даже больше скажу – если она еще ни разу при тебе не шалила – это тоже показатель. Либо ее внутренний ребенок спрятался далеко и надолго, и не факт что виной этому ты, либо она может бояться при тебе расслабиться «на полную катушку» и это вовсе не поход в клуб и танцы до утра. Это смешной голос, капризы и смешные позы при валянии на диване, периодические пощипывания тебя, попытка укусить или пощекотать. Она может от тебя спрятаться в комнате в самом нелепом месте, залезть под одеяло, попытаться залезть к тебе под майку, когда ты в ней одет….сё что угодно, что придет ей в голову здесь и сейчас. И здесь и сейчас ты должен гордиться тем, что она оказала тебе высшую степень доверия, быть смешной, забавной и… маленькой. Ненадолго. Потом ее опять закрутят заботы, работа и быт, но поверь мне, она будет невероятно тебе благодарна за то, что ты принял не только ее, как женщину, но и как девчонку, которой иногда хочется пошалить.

Женщины созданы для того, чтобы их любили, а не для того, чтобы их понимали.
Оскар Уайльд

У такого поведения нет возраста. Она либо может себе позволить так себя вести, либо ее уже настолько «запугали», что ее внутренний ребенок сидит по струнке смирно и боится пошевелиться. А что если ты первый начнешь баловство и пригласишь ее в свою игру?

С точки зрения биологии, если что нибудь вас кусает, оно, скорее всего, женского пола
Скотт Круз

Нет ничего прекраснее той женщины, что способна смеяться рядом с тобой во весь голос. Быть собой и не бояться выглядеть «неправильно». Если ты сумел добиться, что она рядом с тобой именно такая, знай — она твоя..ся. Женщина может быть ребенком только с сильным мужчиной. Если мужчина этого не позволяет… Тут возникает множество вопросов.

И двавай без крайностей. Иногда — это иногда. А вот если она в зрелом возрасте одевается как подросток, говорит детским голосом всегда и везде… Тут это, скорее всего — к врачу.

Коротко:

• «Если я в «домике», то всё. Ко мне лучше не подходить», — Татьяна, 32 года
• «Ой… дурачиться я люблю. Конечно — это высшая спетень доверия. Другой бы в дурку сдал…» — Ирина, 34 года
• «Петь на весь дом? Да не вопрос. При том таким, жутковатым голосом… Он терпит и иногда даже подпевает», — Инга, 36 лет
• «Иногда танцую… Как будто меня током ударило…», -Валерия, 47 лет
• «Кусаюсь… грешна», — Алина, 42 года
• «Пугаю его, когда он в ванной, громким криком через закрытую дверь… Потом полчаса смеюсь», — Анна, 38 лет

Спасибо, что прочитал. Твой друг,